Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de tus datos

Soluciones Tecnológicas Mérida, operado por Angel Gabriel Cimé Novelo (persona física), con domicilio en Mérida, Yucatán, México, es responsable del uso y protección de los datos personales que nos compartes a través de este sitio web y de nuestro asistente de WhatsApp.

2. Datos que recabamos

Recabamos datos personales únicamente cuando tú decides compartirlos con nosotros, por ejemplo al llenar el formulario de contacto o al escribirnos por WhatsApp:

• Datos de identificación y contacto: tu nombre y número de WhatsApp.
• Datos de tu negocio: el tipo de giro y lo que buscas automatizar, cuando nos lo compartes para preparar una cotización.
• El contenido de las conversaciones que sostienes con nuestro asistente de WhatsApp, necesario para poder atenderte y darte seguimiento.
• Tu correo electrónico, si decides escribirnos por esa vía.

No recabamos datos sensibles (salud, creencias religiosas, información financiera, etc.) a través de este sitio.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y dudas sobre nuestro servicio.
• Preparar cotizaciones y propuestas para tu negocio.
• Configurar y dar soporte al asistente de WhatsApp durante tu prueba gratuita o servicio contratado.
• Contactarte para dar seguimiento a tu solicitud.

No usamos tus datos con fines distintos a los aquí descritos, no los vendemos ni los rentamos a terceros.

4. Con quién compartimos tu información

Para operar el asistente de WhatsApp y este sitio web usamos servicios de terceros, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, entre ellos:

• Meta / WhatsApp Business API, para el envío y recepción de mensajes.
• Google (Gemini) y Anthropic (Claude), como proveedores de inteligencia artificial que generan las respuestas del asistente.
• Supabase, para el almacenamiento de información en base de datos.
• Railway, para alojar en la nube el funcionamiento del asistente.
• Netlify, para alojar este sitio web.

Estos proveedores pueden almacenar o procesar tu información en servidores ubicados fuera de México, conforme a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad, sobre las cuales Soluciones Tecnológicas Mérida no tiene control directo. No están autorizados a usar tu información para fines distintos a los que contratamos, y no compartimos tus datos con terceros para fines de mercadotecnia ajenos a Soluciones Tecnológicas Mérida.

5. Cómo protegemos tu información

Tomamos medidas razonables, administrativas y técnicas, para proteger tus datos personales contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Esto se combina con las medidas de seguridad propias de los proveedores mencionados en la sección anterior, aunque no podemos garantizar la ausencia total de fallas o incidentes que se originen fuera de nuestro control razonable.

6. Tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)

En cualquier momento puedes solicitarnos:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Cancelar tus datos de nuestros registros.
• Oponerte al uso de tus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a ventasenciudaddemerida@gmail.com indicando tu solicitud. Atenderemos tu petición a la brevedad posible.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no utiliza cookies de rastreo ni herramientas de publicidad de terceros. Solo se procesan los datos que nos compartes voluntariamente a través del formulario de contacto o de WhatsApp.

8. Cambios a este aviso de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestro servicio o en la normativa aplicable. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el uso de tus datos personales, escríbenos a ventasenciudaddemerida@gmail.com o por WhatsApp al 999 508 8458.